Me gusta mucho escribir sobre cosas prácticas vividas en el desarrollo de los negocios ya que incluso muchas veces van en contra de lo que se aprende teóricamente en programas de formación gerencial, siempre aclaro que valoro mucho lo aprendido en las instituciones académicas sin embargo hay cosas que van mucho más allá del aula de clase…
Puedo iniciar por ejemplo diciendo que algo que me enseñaron en varios de esos programas era a estar muy pendiente de la competencia, hacer estudios de mercado, entender lo que hacen y cómo lo hacen y saben qué?: Definitivamente me he convencido que es más importante que te centres en ti mismo más que en tu competencia!, recuerdo que a Mariana Pajón (Medallista de oro en los juegos olímpicos 2012) le preguntaban por sus principales rivales o competidoras que le podrían «arrebatar» el triunfo y ella siempre contestaba que su rival más importante era ella misma, que no le temía a la competencia sino a su propia incompetencia! y yo te invito a que dejes de mirar tanto a tus competidores y te concentres en ver qué mas puedes mejorar en ti, en tus procesos, en tu servicio en tu producto y seguro te agregará más valor. Siempre pon como meta superarte a ti mismo, reinventarte, potencializar al máximo tu talento, el de tu equipo y el de tu organización.
También nos dijeron muchas veces que el cliente «siempre tiene la razón» y resulta que la gran mayoría de las veces los clientes no saben realmente lo que quieren o lo que necesitan, entonces piden cosas que no les van a agregar verdadero valor o que sólo van a proporcionarles «más de lo mismo» y por ello la muy famosa frase de Ford cobra vigencia: «Si le hubiera hecho caso a mis clientes les habría proporcionado un caballo más rápido». Cada día tengo más claro que hay momentos en los que definitivamente es mejor decirle NO al cliente, no ceder a sus caprichos de momento o lograr de manera asertiva persuadirlo para que tome un camino que probablemente le agregue más valor. Lo que nosotros hemos vivido es que en las ocasiones que le hemos dicho «no» a un cliente en alguno de sus requerimientos o exigencias, aunque al principio hay un poco de molestia, luego de un análisis más tranquilo nos ha reconocido que a veces necesitan alguien que no acceda a todo lo que ellos dicen y ello nos ha dado credibilidad lo que conduce a negocios o consultas posteriores.
Recuerdo que en algún momento nos enseñaron que en las formas de desarrollo o crecimiento a nivel empresarial podía haber varias alternativas y una de ellas era diversificar el portafolio de productos, entre muchas otras opciones… Vale la pena ejemplificar este concepto con algo que vivimos de cerca: Hay muchas firmas de consultoría o asesoría que se dedican a tener todas las metodologías posibles para diversos temas en los que asesoran a sus clientes y cada nuevo tema que surja inmediatamente lo incorporan a su «know-how» entonces tienen una gama muy variada de alternativas y sus clientes siempre les están pidiendo más y más (lo cual es perfectamente lógico y válido). En nuestra compañía en una de nuestras marcas (Eduplayment) decidimos volvernos EXPERTOS, ESPECIALIZARNOS en una sola metodología (en este caso es LEGO SERIOUS PLAY) y nuestro enfoque es ser los mejores en ella porque creemos que nadie es realmente experto en 5 o 10 cosas al tiempo y así decidimos renunciar a estar en una frenética carrera por saber más y más de muchos temas para ofrecerles a nuestros clientes y por el contrario decidimos ser los qué más saben (al menos en Colombia y algunos otros países de LATAM) en una sola cosa para así hacerla de manera espectacular. Reflexiona si en tu negocio debes estar agregando muchos productos, servicios o alternativas o si por el contrario te puede agregar más valor especializarte y ser el mejor en algo concreto.
Si alguno ha visto al chef Ramsey en uno de los famosos programas que realiza asesorando restaurantes que están prácticamente en la ruina, uno de los aspectos que siempre ejecuta es reducir drásticamente la cantidad de platos de la carta y dejar pocos pero muy buenos lo cual inmediatamente tiene impacto muy poderoso desde la compra de materias primas, pasando por el «expertis» de los que están en producirlos, el tiempo de atención a los comensales, etc. por eso vuelvo y digo que muchas veces en los negocios definitivamente MENOS ES MAS!
Espero que algo de esto te genere inquietudes, reflexiones y te permita tomar alguna decisión que impacte positivamente tu trabajo, tu equipo o tu emprendimiento.
Espero tus comentarios y gracias de antemano por atreverte a «leerme»
Slds
César Suárez